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1、遇到这种退费的情况要尽量挽回,留学办理机构退费尽量说服家长不退费。也可以找机会和孩子谈一谈,问清楚孩子想不想学,不想学的原因是什么,然后再根据情况进行处理。客户要退款的话术74句收集 车开在路上,有阳光。照的人有些昏昏欲睡,心里有淡淡的期待。不知道自己实会遇到什么,会学到什么。 第一天是下午到的。
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首先安抚客户,尝试跟客户沟通,升学教育退费不给退了解客户要求退费的原因。如果能够补偿,尽力弥补客户。针对沟通环节不仅是直通车要全店一起分析沟通。正确面对退费客户,ncre退费失败严格执行退费流程。但是,加一条,排疑的时候要先弄清楚家长和任课老师沟通记录,这点非常重要!很多一个月之内的退费家长的出现,其实往往不是说因为老师教的效果怎么样。
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1、发挥同理心,仔细聆听退费原因; 2、表示感谢,并解释为何重视他的退费申请; 3、有错,为事情道歉;没错,为心情道歉; 4、承诺将立即处理,积极弥补; 5、提出解决方法及时间表。首先是在员工层面,消费者协会预算当家长家长退费诉求后,立刻与家长进行电话的沟通,目的是安抚家长情绪,了解情况,以倾听为主,不做解释,不劝说,不做退费的承诺。 如果挽单成功。
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